حقّك في الإرجاع
وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك الإسرائيلي — 5741-1981 ولوائحه، يحقّ لك إلغاء الصفقة خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، شريطة أن تتوفّر الشروط التالية.
شروط قبول الإرجاع
- أن يكون المنتج مغلقاً وغير مستخدم، وفي عبوته الأصليّة دون أيّ ضررٍ ظاهر.
- أن يكون الطلب قد أُعيد خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو فاتورة PDF التي تصلك بالبريد الإلكتروني).
لكونه منتجاً غذائيّاً، لا يمكننا قبول إرجاع العبوات المفتوحة لأسبابٍ صحيّة — هذا مطابقٌ للاستثناءات الواردة في لوائح قانون حماية المستهلك.
كيف تُعيد طلبك
- راسلنا على returns@axier.store أو عبر واتساب، واذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- سنُرسل لك خلال يوم عملٍ واحد تأكيداً مكتوباً وعنوان الإعادة.
- أرسل الطلب بحالته الأصليّة — ستتحمّل تكلفة الشحن العكسيّ ما لم يكن الإرجاع ناتجاً عن خطأٍ منّا.
- عند وصول الطلب وفحصه، نعيد لك المبلغ خلال 7 أيّام عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصليّة.
إذا وصلك المنتج تالفاً
لا سمح الله — إذا وصلك الطلب تالفاً، أو إذا استلمت منتجاً غير الذي طلبته، فأبلغنا خلال 48 ساعةً من الاستلام مع صورةٍ للعبوة. في هذه الحالة نتحمّل نحن تكلفة الشحن العكسيّ ونُرسل لك بديلاً مجّاناً أو نعيد لك المبلغ بالكامل — الخيار لك.
استثناءات
- المنتجات التي فُتح ختمها أو استُهلكت جزئيّاً.
- الطلبات التي تجاوزت مهلة الـ14 يوماً.
- الهدايا التي لا يمكن إثبات تاريخ شرائها.
استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصليّة. وفقاً لقانون حماية المستهلك، يحقّ لنا خصم رسوم إلغاء بنسبة 5% من قيمة الطلب أو 100 شيكل — أيّهما أقلّ — لتغطية تكاليف المعالجة. لن نخصم هذا المبلغ إذا كان الإرجاع بسبب عيبٍ في المنتج أو خطأ منّا.
للتواصل
لأيّ سؤالٍ يخصّ الإرجاع أو الاستبدال: returns@axier.store.